Com este curso pretende-se dotar os formandos de técnicas que lhes permitam conhecer uma situação de conflito e actuar para a sua resolução.
Programa:
1- Introdução
2- Tipos de Conflito
3- Causas do Conflito
4- Fases do Conflito
5- Consequências do Conflito
6- Aspectos Positivos e Negativos associados ao Conflito
7- A Resolução do Conflito
7.1- Estratégias de resolução do conflito
8- A importância da Negociação para a Gestão do Conflito
9- Competências Comunicacionais na Gestão do Conflito
9.1- A escuta activa
9.2- A assertividade
10- Como Prevenir conflitos numa equipa de trabalho
[duração: 12h / Investimento: 95€]
O pagamento será feito, na sua totalidade, no primeiro dia de formação.
Data: A agendar
Programa:
1- Introdução
2- Tipos de Conflito
3- Causas do Conflito
4- Fases do Conflito
5- Consequências do Conflito
6- Aspectos Positivos e Negativos associados ao Conflito
7- A Resolução do Conflito
7.1- Estratégias de resolução do conflito
8- A importância da Negociação para a Gestão do Conflito
9- Competências Comunicacionais na Gestão do Conflito
9.1- A escuta activa
9.2- A assertividade
10- Como Prevenir conflitos numa equipa de trabalho
[duração: 12h / Investimento: 95€]
O pagamento será feito, na sua totalidade, no primeiro dia de formação.
Data: A agendar